Saltar al contenido Colchones BestDream es administrado por Comercializadora CBB S.A.S (en adelante “Colchones BestDream”), sociedad comercial, domiciliada en la República de Colombia, con NIT 900.462.508-6. Aquellos Usuarios que decidan ingresar a la página web desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso de la página web y el material en ella contenida está regulada por las leyes colombianas. El usuario entiende que al ingresar a la página web admite haber leído y entendido los términos y condiciones generales de uso.
Colchones BestDream no se hace responsable de los daños o perjuicios derivados del mal uso de la página. En cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, Colchones BestDream podrá realizar modificaciones en el contenido, los servicios, la presentación y configuración de la página web.
Colchones BestDream presumirá de buena fe que está contratando directamente con el Cliente o con su representante legal debidamente facultado y mayor de edad, por lo que Comercializadora CBB S.A.S no asumirá responsabilidad alguna en caso de suplantación.
El Cliente declara, bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, y que no es sujeto de registros negativos en listados nacionales o internacionales asociados a lavado de activos o financiación del terrorismo, ni incurren en una de las dos categorías de lavado de activos contempladas en la ley (conversión o movimiento). En consecuencia, se obliga a responder frente a Comercializadora CBB S.A.S y terceros por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de cualquier aspecto relacionado con esta afirmación. Así mismo, manifiestan que no tienen investigaciones en curso, ni han sido sindicados o condenados por ninguno de los delitos fuente de lavado de activos y/o financiación del terrorismo enunciados en la ley, y que sus bienes y negocios provienen de actividades lícitas.
Colchones BestDream en ninguna circunstancia será responsable por el contenido que los usuarios puedan llegar a incorporar en las zonas habilitadas en la página web. Comercializadora CBB S.A.S no asume responsabilidad alguna por problemas o por la imposibilidad de utilización de la página web, incluyendo, pero sin limitarse a, eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación o problemas técnicos.
Todo el contenido, tal como el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a disposición de los usuarios en la página web, son de propiedad exclusiva de Comercializadora CBB S.A.S o de terceros que han autorizado su uso y/o explotación. Igualmente, el uso de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la Ley y están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole.
El precio que se pagará por cada producto será aquel que se encuentre vigente en la página web al momento de hacerse el pedido. El cliente deberá escoger uno de los medios de pago puestos a disposición por Colchones BestDream, el cual se suministrará mediante un sistema de conexión segura para la realización de transacciones. No obstante, en ningún caso Comercializadora CBB S.A.S será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de la pasarela de pago o las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al cliente con ocasión de la acción u omisión por parte de dichas entidades.
Una vez que se verifique el pago, Colchones BestDream podrá aceptar la compra. No obstante haberse verificado el pago, Colchones BestDream podrá denegar la aceptación de la compra o aceptarla parcialmente, caso en el cual estará obligado a restituirle al cliente, sin ningún costo adicional, el valor cancelado o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada.
Los cupones promocionales podrán ser usados en la página web y se debitarán cuando se realice el pedido. Se podrán canjear por el total o parcialidad de la transacción (según condiciones del bono) y deberán ser utilizados en una sola transacción, durante la vigencia del cupón.
Las unidades máximas permitidas para comprar productos que tengan asociados una promoción es de 3 unidades diarias de la misma referencia por cédula, correo electrónico y/o dirección de entrega.
El Cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos que se adquieran en la página web, así como el impuesto al valor agregado y demás gravámenes que puedan ocasionarse por cada compra aceptada. Una vez el cliente se encuentre en el checkout con todos los datos ingresados (productos, datos de contacto, dirección, método de entrega y medio de pago) en la página web, se le dará a conocer el valor exacto que debe pagar a favor de Colchones BestDream, el cual incluirá todos los conceptos mencionados.
Colchones BestDream pondrá a disposición de los usuarios los siguientes mecanismos de pago:
En los eventos en los que la información es proporcionada directamente a Colchones BestDream a través de la página web, la responsabilidad por el manejo de la información personal será en los términos establecidos en la política de tratamiento de datos personales.
El tiempo de entrega de los productos es de cinco (5) días hábiles para ciudades principales y hasta diez (10) días hábiles para otros destinos en condiciones normales de operación. Únicamente se ofrecen los productos que se encuentren disponibles en el inventario.
Una vez el cliente realiza el respectivo pago, se genera una orden de entrega y el cliente puede escoger la modalidad de entrega que desee:
Los productos serán entregados dentro de las siguientes horas de entrega:
Colchones BestDream se comunicará en la jornada previa a la entrega con el cliente para coordinar la hora. En caso de no poder establecer comunicación con el cliente, el CRM informará esta novedad al área encargada para que proporcione datos alternos de contacto. Si persiste la imposibilidad, se reintenta la programación de la entrega en la siguiente jornada.
Nota: Los productos son despachados para entrega únicamente cuando se ha confirmado con el cliente la fecha y jornada de entrega. Los vehículos de entrega son monitoreados a través de sistema GPS para control y verificación de sus entregas. Se lleva un estricto control de las comunicaciones realizadas con el cliente para fijar la fecha de entrega y la jornada. Los tiempos estimados de entrega se han establecido teniendo en cuenta la cantidad de productos que usualmente Colchones BestDream distribuye, los tiempos de recorrido, los tiempos de verificación en la entrega, así como la disponibilidad de tiempo del cliente o su designado para recibir el bien adquirido.
Colchones BestDream se compromete a realizar entregas en la dirección ingresada por el cliente, siempre y cuando esta se encuentre en el territorio colombiano, en las zonas y lugares donde las empresas de transporte aliadas tengan acceso de acuerdo con su red. Por tanto, Colchones BestDream podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas para el efecto. Las zonas de cobertura no incluyen veredas.
Los productos serán entregados en el domicilio registrado por el cliente en la compra según el método de entrega elegido (normal o express), en el plazo expresado en días hábiles en la promesa de entrega y el costo del servicio informado en el proceso de compra para cada producto, contados a partir de la aceptación de la compra por parte de Colchones BestDream, siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de Comercializadora CBB S.A.S que pudieran retrasar la entrega, como caso de fuerza mayor, caso fortuito o falla en el sistema.
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por lo tanto, Colchones BestDream queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realice, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en la página web.
En caso de no encontrarse nadie en el domicilio donde debe ser entregado el producto, Colchones BestDream queda autorizado para dejarlo en la portería, en caso de existir. Si no es posible hacer la entrega de los productos en el domicilio señalado después de tres (3) intentos por parte de la transportadora, esta procederá con la devolución de los productos. En este caso, el cliente deberá contactarse, en un plazo de cinco (5) días hábiles con Colchones BestDream, para solicitar su reenvío. Si el reenvío genera un costo adicional, este deberá ser asumido por el cliente y deberá estar pagado para que se haga nuevamente el envío.
Si el cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, Comercializadora CBB S.A.S podrá desistir del negocio y estará obligado solo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte. Una vez registrada la dirección del domicilio de entrega, esta no podrá ser cambiada por el cliente.
Colchones BestDream se compromete a realizar entregas en la dirección del punto elegido por el cliente, ya sea una tienda Colchones BestDream o un punto aliado. La entrega del producto se realizará únicamente al titular de la compra, presentando su documento de identidad. En caso de no reclamar el producto después de diez (10) días calendario, se procederá con la devolución de los productos y el cliente será contactado para la devolución del pago. Comercializadora CBB S.A.S podrá desistir del negocio y estará obligado solo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios. Una vez seleccionado el método de entrega, este no podrá ser cambiado por el cliente.
La garantía del producto se hará efectiva de acuerdo con las condiciones establecidas por el fabricante o importador en el cuerpo del producto, sticker adherido, manual de instrucciones, empaque o similar, y/o publicadas en la página web. Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el producto.
En caso de que el cliente desee solicitar la recogida del producto, debe contactarse con las líneas de atención de Colchones BestDream para solicitar la garantía del producto y que este sea recogido. Si el producto estuviera en un lugar diferente al del domicilio donde se entregó el producto, el cliente deberá asumir los costos de transporte para solicitar la efectividad de la garantía, cuando aplique. El cliente también podrá llevar el producto a cualquier tienda de Colchones BestDream (no aplica para productos Marketplace) y/o directamente al proveedor para solicitar la efectividad de la garantía. En todo caso, las reclamaciones por garantía legal se ceñirán a las reglas señaladas en la Ley 1480 de 2011.
El plazo máximo para aceptar un cambio es de 72 horas calendario para el resto de los productos, contado a partir de la fecha de venta, y en ejercicio de retracto.
NO TIENEN CAMBIO LOS SIGUIENTES PRODUCTOS: colchones, software, celulares libres y de operador.
A falta de información expresa, será de seis (6) meses contados a partir de la fecha de entrega.
Para solicitar la reversión del pago, se deben cumplir los siguientes requisitos:
En la solicitud se debe indicar una de las siguientes causales:
Dentro de la solicitud, se debe indicar que el producto estará a disposición de Colchones BestDream para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió. Adicionalmente, se debe indicar cuál es el valor que se solicita reversar y el medio de pago al que fue cargada la compra.
Quien debe presentar la reclamación es el titular del medio de pago. Junto a la solicitud, se debe adjuntar copia de la transacción, cuando aplique. Comercializadora CBB S.A.S contará con quince (15) días hábiles a partir del momento en que se reciban los documentos que apliquen para cada caso y los mismos sean aprobados.
Usted autoriza de manera libre, previa, escrita, clara, expresa y concreta a Comercializadora CBB S.A.S y/o las entidades que pertenezcan o llegaren a pertenecer a su grupo empresarial (quienes en conjunto se denominarán LAS COMPAÑÍAS Y/O COMERCIALIZADORA CBB) o a quien represente sus derechos, a la entidad que Colchones BestDream delegue, a su cesionario, endosatario, o a quien ostente en el futuro la calidad de acreedor, para que los datos personales consignados en este documento, o aquellos que vayan a ser capturados mediante comunicación telefónica, escrita, por vía electrónica o digital, sean recolectados, usados, almacenados, suprimidos o archivados, y/o compartidos entre ellas y con terceras personas y autoridades competentes, con la finalidad de:
Todo lo anterior podrá realizarse mediante envío de mensajes de texto al celular, al correo electrónico y/o al domicilio del cliente. Así mismo, el cliente autoriza ser contactado vía WhatsApp o cualquier aplicación digital similar o equivalente.
Cualquier otra finalidad que llegare a resultar en desarrollo del contrato o la relación comercial entre Colchones BestDream y el titular, así como para las demás finalidades establecidas en la Política de Tratamiento de Datos Personales, podrán ser consultadas en el documento publicado en la página web de Colchones BestDream, dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, y a las disposiciones que la adicionen, modifiquen o sustituyan.
LAS COMPAÑÍAS le informan que, como titular de datos personales, usted podrá ejercer los derechos a conocer, actualizar, revocar y/o suprimir la información de su propiedad que se encuentra en las bases de datos y revocar la presente autorización a través de:
Comercializadora CBB S.A.S se identifica con el NIT 900.462.508-6 y teléfono (607) 57804848.
